שאלות נפוצות

במקרה של אובדן כרטיס הרב קו, יש לפנות לעמדת שירות , עם תעודה מזהה לבעל הכרטיס ו-10 ש"ח, על-מנת להנפיק כרטיס חדש.

בקווי נתיב אקספרס יש לייצור קשר עם המוקד הטלפוני של החברה 3553* / 1-599-559-55. ניתן גם לפנות אישית לסניפי החברה, בנהריה, צפת, מעלות, כרמיאל, עכו, חצור הגלילית, מרכזית המפרץ חיפה ,שפרעם, טמרה, ונתניה בשעות בפעילות.

בקווי בית שמש אקספרס יש ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של החברה 3343* / 1-599-504-004 ניתן גם לפנות למחלקת אבדות מסוף דרך החיים בהתאם לשעות פעילות 08:30 עד 16:30.

הורים במשפחות אומנה יוכלו להנפיק לילדי האומנה כרטיס רב קו, במקום ההורים הביולוגיים שלהם. על ההורים יהא להציג אישור על אומנה, מארגון האומנה אליו הם שייכים. תהליך ההנפקה ייעשה באופן המקובל. להלן רשימת הגופים המפעילים אומנה (לצורך זיהוי הגוף החתום על אישור האומנה): עמותת "אור שלום", מכון סאמיט, עמותת מטב, ארגון שח"ר, ארגון א.ד.נ.מ מפעיל את האומנה הרגילה במחוז צפון ומרכז.

בהתאם להנחיות משרד התחבורה, על הזכאים להנחה בתחבורה הציבורית הנכללים בקבוצות שצוינו, להציג אישורים ואסמכתאות רלוונטיות מהמוסד לביטוח לאומי. לא ניתן להמשיך לתת פרופיל על סמך התעודות הישנות שהנפיק המשרד.

החל מה-21.11.16 מחזיקי אשרת שהייה בארץ (אשרת סטודנט, אשרת תושבות זמנית, אשרה מיוחדת לאנשי דת ועוד), לתקופה של שנה לפחות, יהיו זכאים להנחות המוענקות בתחבורה הציבורית, כפי שזכאי תושב ישראל.

עמדת השחזור נמצאת בכל עמדות הרב-קו והיא משמשת לשחזור יתרות המוטענות בכרטיס הרב-קו במקרה של אבדן, גניבה או נזק שנגרם לכרטיס. ניתן לשחזר בעמדות השחזור חוזים של כל חברות התחבורה הציבורית שהיו טעונים בכרטיס, למעט חוזים של הרכבת הקלה. חוזים מסוג כרטיסייה או ערך צבור שהוטענו בנתיב אקספרס ניתן לשחזר רק לאחר 3 מהיום בו הכרטיס אבד, נגנב או ניזוק.
לנוחותכם מצורף קישור לרשימת עמדות "על הקו" של משרד התחבורה.

ערך צבור מאפשר לטעון כסף מזומן בכרטיס ולהמירו ליחידות ערך צבור, ניתן לטעון 30 ₪, 50 ₪, 100 ₪, 150 ₪ ו-200 ₪, כאשר ההנחה ניתנת לנוסע במעמד הטעינה ובהתאם לפרופיל הנוסע הטעון ברב קו. לדוגמא: נוסע עם פרופיל "ותיק" (50% הנחה) שמטעין 50 ₪ במזומן, יוטענו לו 100 יחידות ערך צבור ברב קו ובעת השימוש יופחת המחיר המלא של קוד המחיר. הנחות מכל הסוגים בחוזה ערך צבור יינתנו במעמד טעינת החוזה.

לא ניתן לשנות חוזה שהוטען בכרטיס.

ילדים מתחת לגיל 16 (ללא תעודת זהות) חייבים בליווי אחד ההורים עם תעודת זהות וספח, גם במקרה של חידוש כרטיס לאחר אובדן. ילדים מעל גיל 16 בעלי תעודת זהות יכולים להגיע לעמדת הרב-קו עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) לקבל עצמאית.

במקרה של כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק והיה מוטען עליו חוזה חופשי חודשי, חופשי שבועי או חוזה חופשי סטודנטיאלי, יש להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ולהעביר בקשה לשחזור החוזים בכרטיס. ההנפקה כרוכה בתשלום של 10 ₪.

אם כבר יש בידכם רב-קו שהונפק ע"י מפעיל אחר, תוכלו להשתמש גם בו בנסיעותיכם בנתיב אקספרס ולהיפך.

במקרה והכרטיס אבד, נגנב או ניזוק  יש להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון), הנציג בעמדה ינפיק כרטיס חדש וישחזר את את כל היתרות שהיו בכרטיס המקורי. במקרה והכרטיס אבד או שנגרם לו נזק בזדון הנפקה כרוכה בתשלום של 10 ₪. חוזים מסוג כרטיסייה או ערך צבור שהוטענו באגד ניתן לשחזר רק לאחר 3 מהיום בו הכרטיס אבד, נגנב או ניזוק.

לכרטיס הרב-קו יכולים להיות עד שני אפיונים של הנחות/ זכאויות (פרופילים).

נוער: פרופיל נוער פג תוקף ביום הולדתך ה-18. אם הוא חל לפני תום שנת הלימודים תוכל לגשת עם אישור לימודים מבית הספר ותעודה מזהה לעמדת רב קו ולהאריכו עד סיום שנת הלימודים. ביום שבו הוא נגמר הפרופיל הופך אוטומטית לרגיל וכל הכרטיסיות/ ערך צבור שקנית עם הנחת נוער כבר לא יהיו תקפות ולכן חשוב לא להישאר עם "סטוק" אלא לגמור הכל לפני פג התוקף. במידה ונשארו חוזים בכרטיס יש לגשת לעמדת רב-קו ולהגיש בקשה לזיכוי.

חינוך מיוחד: תלמידים במוסד לחינוך מיוחד על פי חוק חינוך מיוחד זכאים להנחות מפרופיל הנוער עד גיל 21. לאחר מכן הפרופיל הנטען יהיה פרופיל רגיל או פרופיל לפי זכאות.

סטודנטים:אותו דבר. פרופיל סטודנט תקף לשנה וניתן להאריכו עם הצגת אישור לימודים עבור השנה הבאה (יש עמדות בקמפוסים בתחילת השנה), אם לא הארכתם בזמן אז הוא יהפוך לפרופיל רגיל ולא תוכלו להשתמש בכל מה שטענתם בעזרת הנחת הסטודנט. אם זו שנתכם האחרונה כסטודנטים חשוב לא להיתקע עם "סטוק" של ערך צבור/כרטיסיות.

זכאי הביטוח הלאומי: כנ"ל, הפרופיל יהפוך אוטומטית לרגיל ולא תוכלו להשתמש במה שרכשתם עם הנחת הזכאי. לא להיתקע עם סטוק של ערך צבור/כרטיסיות.

של"ת וכדומה: פשוט לא תוכלו יותר לנסוע חינם מעבר לתאריך שננקב בהתאם לאישור משרד הביטחון/תעודה שהבאתם בהתחלה

כאשר מסתיים סטטוס הכרטיס שברשותך (סטודנט, נוער, זכאי וכדו') נחסמת אוטומטית האפשרות להמשיך ולהשתמש בחוזים הטעונים בכרטיס. אם אין כוונה לחדש את הסטטוס יש לגשת להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ולפתוח פנייה לזיכוי היתרה בכרטיס. במידה והכרטיס טעון בחופשי חודשי – יש לסיים את תקופת השימוש בכרטיס החופשי חודשי ורק לאחר מכן להגיש בקשה בעמדת הרב קו. זיכוי יינתן רק עבור חוזי כרטיסיות המוטענים על הרב-קו, לא יינתן זיכוי עבור כרטיס חופשי חודשי.

רב-קו אנונימי: הכרטיס אנונימי ואינו כולל פרטים מזהים. הכרטיס ניתן לרכישה אצל נהגי האוטובוס תמורת תשלום חד-פעמי של 5 ₪ ומאפשר טעינות חוזרות ללא הגבלה. ניתן לטעון בכרטיס חוזים מסוג חופשי יומי, חופשי שבועי וערך צבור. שימו לב, לא ניתן לטעון חופשי חודשי בכרטיס אנונימי. הכרטיס אינו מבוטח ולכן, במקרה של אובדן או גניבה, לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס.

רב-קו חצי אנונימי: ניתן להנפיק כרטיס חצי אנונימי בכל אחת מעמדות "על הקו"  של משרד התחבורה, ההנפקה אינה כרוכה בתשלום. הכרטיס מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית (במעמד הטעינה). על הכרטיס תופיע תמונתו ושמו המלא של בעל הכרטיס. המידע אודות הנוסע אינו נשמר, המידע אודות הנסיעות שבוצעו בכרטיס הרלוונטי נשמר ביחד עם מספר הכרטיס. הכרטיס אינו מבוטח ולכן, במקרה של אובדן או גניבה, לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס.

ילדים ונוער מגיל 5 ועד גיל 18, או מעל גיל 18 אך עדיין לומדים בכיתה י"ב וכן תלמידים במוסד חינוך מיוחד לפי חוק חינוך מיוחד שטרם מלאו להם 21 זכאים להנחת נוער באמצעות הכרטיס. באם מלאו לך 18 בטרם סיימת את לימודיך, עלייך לגשת להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה , עם אישור לימודים תקף מבית הספר, כרטיס רב-קו ותעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ופרופיל הנוער יוארך עד לסוף שנת הלימודים.

אזרח ותיק הינו גבר מגיל 65 או אישה מגיל 60 .בהצגת תעודת זהות או תעודת אזרח ותיק תינתן הנחה בגובה 50% ממחיר הנסיעה. נוסע שאינו תושב ישראל לא זכאי להנחת אזרח ותיק.

שימו לב לעדכון גיל הזכאות להנחת אזרח ותיק, החל מה-1 בפברואר 2021

בהתאם  לעדכון בצו הפיקוח על המחירים, מתעדכן גיל הזכאות להנחת פרופיל אזרח ותיק – מגיל 67 לגבר וגיל 62 לאישה, החל מה-1 בפברואר 2021 (זאת בהתאם לאמור בחוק האזרחים הוותיקים).

שינוי  זה יחול על מצטרפים חדשים בלבד.

נוסעים אשר הונפק להם פרופיל אזרח ותיק טרם התיקון, ימשיכו להנות מהנחת אזרח ותיק.

נוסע זכאי להנחת אזרח ותיק ברכישת כרטיס בודד, החל מגיל 62 לנשים ו-67 לגברים

החל מה-22.11.16 מחזיקי אשרת שהייה בארץ (אשרת סטודנט, אשרת תושבות זמנית, אשרה מיוחדת לאנשי דת ועוד), לתקופה של שנה לפחות, יהיו זכאים להנחות המוענקות בתחבורה הציבורית, כפי שזכאי תושב ישראל.

על פיי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה חייב הנהג להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר.
לכן, הנהג אינו חייב לקבל שטר שערכו גבוה מפי עשרה ממחיר הנסיעה.
לדוגמא: עבור נסיעה שעולה של 8 שקלים רשאי הנהג לסרב לקבל שטר של 100 שקלים.

סטודנט מורחב: סטודנט שרכש כרטיס  חופשי תקופתי לסטודנט יוגדר כסטודנט מורחב (50%) ויהיה זכאי לנסוע חינם בתחומי הכרטיס החופשי אותו רכש ולהנחוה של 50% ממחיר הנסיעה ברכישת כל סוגי הכרטיסים, למעט כרטיסי חופשי חודשי, שבועי או יומי.

סטודנט רגיל: סטודנט שלא רכש כרטיס חופשי תקופתי לסטודנט יוגדר כסטודנט רגיל (33%) ויהיה זכאי להנחה של 33% ברכישת כרטיסיות או ערך צבור בלבד.

את ההנחות ניתן לקבל רק באמצעות כרטיס רב קו בפרופיל סטודנט רגיל (33%) או סטודנט מורחב (50%). אין כפל הנחות.

נכה שבידו תעודת נכה או תעודה אחרת המאשרת את נכותו שנתן המוסד לביטוח לאומי, נכה צה"ל אשר לו תעודת חבר בארגון נכי צה"ל או נכה פעולות איבה אשר לו תעודת חבר בארגון נפגעי פעולות איבה, זכאים להנחה של 50% ממחיר הנסיעה המלא בכל קווי השירות ברכישת הסדר נסיעה מסוג ערך צבור או כרטיסייה. ההנחה מתקבלת עם הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי וקביעת פרופיל נכה.

עיוור זכאי לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת. מלווה לעיוור יהיה זכאי להנחה בשיעור של 50% בכרטיס בודד, בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת בארץ.

בהתאם לתקנות הנגישות, החל מינואר 2015 כל הקווים שמוגדרים כקווים עירוניים ברישיון הקו שלהם מופעלים באמצעות אוטובוסים עירוניים מונגשים.

משרד התחבורה הינו הגוף האחראי על הנפקת התעודה. לצורך הנפקה או חידוש תעודה שפג תוקפה יש לפנות אל המפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רח' המלאכה 8, ת"ד 57109, תל-אביב 61570.

חייל/קצין/שוחר בשרות חובה או קבע במדים, זכאי לנסיעה חופשית כנגד הצגת תעודה מתאימה בתוקף.

כל נוסע משלם רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום, כל ילד נוסף חייב בתשלום.

מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5 יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.

מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5, כאשר אחד מהילדים ישוב בעגלה, יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש

כל ילד נוסף מתחת לגיל 5 זכאי להנחה בכרטיס הרב קו הטעון בפרופיל נוער (ניתן להנפיק רב קו החל מגיל 0), או בכרטיס הרב קו של המבוגר המלווה הטעון בפרופיל רגיל, ותיק או נוער. במידה והמבוגר המלווה אינו מצויד בכרטיס רב קו הטעון באחד הפרופילים הנ"ל, או שאין ברשות הילד כרטיס רב קו אישי בפרופיל נוער, התשלום עבור הילד יהיה בתעריף מלא.

עגלת ילדים פתוחה פטורה באופן מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים בכל שעות היום.

בקווי בית שמש אקספרס: קבוצת ילדים מאורגנת (מ- 6 ילדים ומעלה) עד גיל 5 חייבים בתשלום עבור כל ילד בנפרד.

חייל בשירות ללא תשלום, חניך במכינה קדם צבאית, חניך במכינה קדם צבאית חצי שנתית, מתנדב בשירות לאומי מתנדב בשרות לאומי אזרחי ומתנדב בשנת שירות זכאים לפטור מלא מדמי נסיעה בכל קווי השירות.

תאריך תפוגת הפרופיל בכרטיס ה"רב קו" יהא על בסיס התוקף המצוין באישור משרד הביטחון או התעודה.

נוסע רשאי להעלות לאוטובוס בעלי חיים קטנים שניתן להחזיקם על הברכיים או על הידיים. כלב יישא במחסום פה ויהיה קשור ברצועה, ואילו בעל חיים קטן יותר יוחזק בתוך תיבה או סל, באופן המונע אפשרות של פגיעה או הטרדת נוסעים. כלב שלא ניתן להושיבו על ברכי הנוסע לא יעלה לאוטובוס. למעט כלבי נחייה או כלבי שירות כמפורט מטה.

נוסע עיוור רשאי לעלות לאוטובוס ללא תשלום עם כלב נחייה הקשור ברצועה וללא זמם (מחסום פה).

מאמן לכלב נחייה בתהליך הכשרה רשאי לעלות לאוטובוס ללא תשלום עם כלב נחייה באימון הקשור ברצועה וללא זמם – זאת בתנאי שהמאמן מצויד בתעודה בתוקף של מרכז הכשרה והדרכה והכלב מסומן באמצעות אפודה המזהה את ייעודו לנחייה ואת מרכז ההכשרה וההדרכה שאליו הוא משתייך.

ניתן לעלות לאוטובוס עם כלב שירות הקשור ברצועה וללא זמם. זאת בתנאי שלכלב השירות תהיה תעודה בתוקף מטעם "דוגס סקול" או מטעם "המרכז להכשרת לכלבי שירות" המאשרת כי הכלב הינו כלב שירות.

תשלום על בעל חיים:

הסעת בעל חיים העונה לדרישות הנ"ל לא תחויב ברכישת הסדר נסיעה. יודגש, אין להסיע בעל חיים באופן החורג מהאמור. 

תנאים להובלת אופניים/גלשן באוטובוס

נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ללא תשלום נוסף, ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. תיקים גדולים ומזוודות יש לשים בתאי המטען.יש להשמע להוראות הנהג. להלן סוגי המטען המותרים ללא תשלום:

• תיק ומזוודה, בתנאי שלא יגרמו נזק ולא יפריעו לנוסעים.
• כל מטען כגון כלי נגינה, חבילה, ארגז, שק וכד', כל עוד אינם מפריעים לנוסעים ואינם מונחים במעברים ובכניסות.
• מטען צר (מוט עץ, גליל שרטוטים) שאורכו אינו עולה על מטר.

עבור כול מטען אחר יחולו המחירים הבאים:

• בנסיעה עד קוד 4 ישולם מחיר הנסיעה המלא.
• בנסיעה מעל קוד 4 ישולם 50% ממחיר הכרטיס ובתנאי שאינו נמוך מהנסיעה בקוד 4.

נוסע המתנייד באמצעות כיסא גלגלים ו/או קולנועית יכול לעלות לאוטובוס עירוני באמצעות רמפת הנכים המותקנת בדלת האחורית, זאת במידה וכסא הגלגלים או הקלנועית מקיימים את הקריטריונים הבאים:

• רוחב כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 75 ס"מ (ברוטו).
• משקל כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 130 ק"ג.
• אורך כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 120 ס"מ (ברוטו).

• כל נוסע שברשותו כרטיס נסיעה, או תעודה המקנה לו זכות נסיעה, רשאי לקחת עימו  ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום נוסף.
• קבוצת ילדים מאורגנת (מ- 6 ילדים ומעלה) עד גיל 5 חייבים בתשלום עבור כל ילד בנפרד.
• מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5 יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
• החל מיום שישי 4.12.15 עגלת ילדים פתוחה פטורה באופן מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים בכל שעות היום.
• ילדים ובני נוער בגילאי 5-18 זכאים ל-50% הנחה בכל קווי התחבורה הציבורית, ההנחה ניתנת באמצעות כרטיס רב קו הטעון בפרופיל מתאים.

• ערבי חג ומוצאי חג מתחילת השירות ביום ערב החג ועד סוף השירות במוצאי החג לרבות נסיעה בקווי הלילה.
• בסופ"ש- מתחילת השירות של קווי הלילה ביום חמישי (חצות)  ועד תום השירות של קווי הלילה במוצ"ש.    
• על החיילים לתקף את הנסיעה באמצעות כרטיס החוגר שלהם בעת העלייה לאוטובוס/ רכבת.  
• הנפקת הכרטיסים וטעינת החוזים תעשה על ידי צה"ל בלבד, על המפעילים לכבד חוזים אלו.

חברת נתיב אקספרס עושה מאמצים רבים על מנת שחווית הנסיעה תהיה נוחה ונעימה לכל אורכה. תחנות ההורדה והאיסוף, לרבות אחזקתן ותפעולן הינן בתחום אחריותה של הרשות המקומית, אשר בתחומה מצויה התחנה. לכן, יש להפנות מכתבים בנושא הנ"ל לטיפול הרשות המקומית אשר בשטחה נמצאת התחנה.