في حال إضاعة بطاقة الراف كاف، يجب التوجه إلى محطة الخدمات “راف كاف” (על-הקו)، والتزوّد ببطاقة الهوية و10 شواقل. في حال كانت البطاقة التي تضرّرت أو ضاعت مجهولة الهوية، تكون تكلفة إصدار بطاقة جديدة 5 شواقل. نلفت عنايتكم إلى أنّ استعادة مبالغ إلى بطاقة راف كاف مجهولة الهوية ضاعت أو تضرّرت تتطلّب التزوّد بوصولات شحن تلك المبالغ في البطاقة.

في خطوط ناتيف إكسبرس، يجب الاتصال بمركز خدمة الزبائن التابع للشركة على الرقم 3553* / 1-599-559-55. يمكن أيضًا الاتصال شخصيًا بفروع الشركة في نهاريا، صفد، معالوت، كرميئيل، عكا، حتسور هجليليت، محطة مركزية همفراتس، شفاعمرو، طمرة، ونتانيا خلال ساعات العمل.

في خطوط بيت شيمش إكسبرس، يجب الاتصال بمركز خدمة الزبائن التابع للشركة على الرقم 3343* / 1-599-504-004. يمكن أيضًا الاتصال بقسم المفقودات في محطة ديرخ هحاييم خلال ساعات العمل من 08:30 إلى 16:30.

يمكن للآباء في أسر الرعاية البديلة إصدار بطاقة راف كاف لأطفال الرعاية البديلة، بدلاً من آبائهم البيولوجيين. يجب على الآباء تقديم شهادة رعاية بديلة من منظمة الرعاية البديلة التي ينتمون إليها. تتم عملية الإصدار بالطريقة المعتادة. فيما يلي قائمة بالهيئات التي تدير التبني (لغرض تحديد الهيئة الموقعة على شهادة التبني): جمعية “أور شالوم”، معهد ساميت، جمعية ماتب، منظمة شاحار، منظمة أ.د.ن.م تدير التبني العادي في المناطق الشمالية والمركز.

وفقًا لتوجيهات وزارة المواصلات، يجب على المستفيدين من الخصم في وسائل النقل العام المشمولين في المجموعات المذكورة، تقديم الشهادات والمستندات ذات الصلة من مؤسسة الضمان الاجتماعي. لا يمكن الاستمرار في منح الملف الشخصي بناءً على الشهادات القديمة التي أصدرتها الوزارة.

اعتبارًا من 21.11.16، يحق لحاملي تأشيرة الإقامة في البلاد (تأشيرة طالب، تأشيرة إقامة مؤقتة، تأشيرة خاصة لرجال الدين وغير ذلك)، لمدة عام على الأقل، الحصول على الخصومات الممنوحة في وسائل النقل العام، كما يحق للمقيمين في إسرائيل.

يوجد جهاز الاستعادة في جميع محطات بطاقة راف كاف، ويستخدم لاستعادة الرصيد المحمل على بطاقة راف كاف في حالة فقدانها أو سرقتها أو تلفها. يمكن استعادة عقود جميع شركات النقل العام التي كانت محملة على البطاقة في محطات الاستعادة، باستثناء عقود القطار الخفيف. لا يمكن استعادة العقود من نوع البطاقة أو القيمة المجمعة التي تم تحميلها في ناتيف إكسبرس إلا بعد 3 أيام من تاريخ فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها.

لراحتكم، نرفق رابطًا بقائمة محطات ”عال هكاف“ التابعة لوزارة المواصلات.

تسمح القيمة المتراكمة بشحن النقود على البطاقة وتحويلها إلى وحدات قيمة متراكمة، ويمكن شحن 30 ش.ج و50 ش.ج و100 ش.ج و150 ش.ج و200 ش.ج، حيث يتم منح الخصم للمسافر عند الشحن ووفقًا لملف تعريف المسافر المسجل في بطاقة راف كاف. على سبيل المثال: الراكب الذي لديه ملف تعريف “قديم” (خصم 50٪) ويشحن 50 شيكل نقدًا، سيتم شحن 100 وحدة من القيمة المجمّعة في بطاقة راف كاف وعند الاستخدام سيتم خصم السعر الكامل من رمز السعر. سيتم منح جميع أنواع الخصومات في عقد القيمة المجمعة عند شحن العقد.

لا يمكن تغيير عقد تم شحنه على البطاقة.

يجب على الأطفال دون سن 16 عامًا (بدون بطاقة هوية) أن يكونوا برفقة أحد الوالدين مع بطاقة هوية وملحق، حتى في حالة تجديد البطاقة بعد فقدانها. يمكن للأطفال فوق سن 16 عامًا الذين يحملون بطاقة هوية الحضور إلى مكتب بطاقة راف كاف مع بطاقة هوية (بطاقة هوية/رخصة قيادة/جواز سفر) للحصول عليها بشكل مستقل.

في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها وكانت مشحونة بعقد حوفشي حودشي أو أسبوعي أو عقد طلابي، يجب التوجه إلى أحد مكاتب “عال هكاف” التابعة لوزارة المواصلات مع بطاقة هوية (بطاقة هوية/رخصة قيادة/جواز سفر) وتقديم طلب لاستعادة العقود المسجلة على البطاقة. تتطلب عملية الإصدار دفع 10 شيكل.

إذا كان لديك بالفعل بطاقة راف كاف تم إصدارها من قبل مشغل آخر، فيمكنك استخدامها أيضًا في رحلاتك على خطوط ناتيف إكسبرس والعكس صحيح.

في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها، يجب التوجه إلى أحد مكاتب “عال هكاف” التابعة لوزارة المواصلات مع إحضار بطاقة هوية (بطاقة هوية/رخصة قيادة/جواز سفر)، وسيقوم الموظف في المكتب بإصدار بطاقة جديدة واستعادة جميع الأرصدة التي كانت موجودة في البطاقة الأصلية. في حالة فقدان البطاقة أو تعرضها للتلف المتعمد، يترتب على إصدار بطاقة جديدة دفع مبلغ 10 شيكل. لا يمكن استعادة العقود من نوع البطاقة أو القيمة المتراكمة التي تم تحميلها في إجداد إلا بعد 3 أيام من تاريخ فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها.

يمكن أن تحتوي بطاقة راف كاف على ما يصل إلى ميزتين من الخصومات/الاستحقاقات (الملفات الشخصية).

الشباب: تنتهي صلاحية الملف الشخصي للشباب في يوم ميلادك الثامن عشر. إذا كان ذلك قبل نهاية العام الدراسي، يمكنك الذهاب إلى محطة راف كاف مع شهادة دراسية من المدرسة وبطاقة هوية لتمديد صلاحية الملف الشخصي حتى نهاية العام الدراسي. في يوم انتهاء صلاحية الملف الشخصي، يتحول تلقائيًا إلى ملف شخصي عادي، وجميع البطاقات/الرصيد الذي اشتريته بخصم الشباب لن يكون صالحًا بعد ذلك، لذا من المهم ألا تبقى مع رصيد بل أن تنهي كل شيء قبل انتهاء الصلاحية. إذا بقيت عقود في البطاقة، يجب التوجه إلى محطة راف كاف وتقديم طلب استرداد.

التعليم الخاص: الطلاب في مؤسسات التعليم الخاص وفقًا لقانون التعليم الخاص يحق لهم الحصول على خصومات من ملف الشباب حتى سن 21. بعد ذلك، سيصبح الملف المُحمّل ملفًا عاديًا أو ملفًا حسب الأهلية.

الطلاب الجامعيين: الأمر نفسه. ملف تعريف الطالب صالح لمدة عام ويمكن تمديده عند تقديم شهادة دراسية للعام التالي (توجد محطات في الحرم الجامعي في بداية العام)، إذا لم تقم بالتمديد في الوقت المحدد، فسيصبح ملف تعريف عادي ولن تتمكن من استخدام كل ما قمت بشحنه باستخدام خصم الطالب. إذا كانت هذه هي سنتكم الأخيرة كطلاب، فمن المهم ألا تتعثروا بـ ”مخزون“ من القيمة المتراكمة/البطاقات.

المستحقون للتأمين الوطني: كما هو مذكور أعلاه، سيتحول الملف الشخصي تلقائيًا إلى ملف شخصي عادي ولن تتمكنوا من استخدام ما اشتريتموه بخصم المستحقين. لا تتعثروا بمخزون من القيمة المتراكمة/البطاقات.

الجنود في الخدمة المجانية وما شابه: ببساطة لن تتمكنوا من السفر مجانًا بعد التاريخ المحدد وفقًا لتصريح وزارة الدفاع/الشهادة التي قدمتموها في البداية.

عندما تنتهي صلاحية البطاقة التي بحوزتك (طالب، شاب، مؤهل، إلخ)، يتم حظر إمكانية الاستمرار في استخدام العقود المحملة على البطاقة تلقائيًا. إذا لم تكن هناك نية لتجديد الحالة، يجب التوجه إلى أحد مكاتب “عال هكاف” التابعة لوزارة المواصلات مع شهادة هوية (بطاقة هوية/رخصة قيادة/جواز سفر) وفتح طلب لاسترداد الرصيد المتبقي في البطاقة. إذا كانت البطاقة مشحونة بحودشي حوفشي – يجب إنهاء فترة استخدام بطاقة حوفشي حودشي وبعد ذلك فقط تقديم طلب في محطة راف كاف. سيتم رد الرصيد فقط لعقود البطاقات المشحونة على بطاقة راف كاف، ولن يتم رد الرصيد لبطاقة حوفشي حودشي.

بطاقة راف كاف مجهولة الهوية: البطاقة مجهولة الهوية ولا تتضمن أي تفاصيل تعريفية. يمكن شراء البطاقة من سائقي الحافلات مقابل دفعة واحدة قدرها 5 شيكلات، وتسمح بإعادة الشحن دون حدود. يمكن شحن البطاقة ببطاقات يومية مجانية وأسبوعية مجانية وقيمة متراكمة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن شحن بطاقة شهرية مجانية ببطاقة مجهولة. البطاقة غير مؤمنة، وبالتالي، في حالة فقدانها أو سرقتها، لن يتم رد قيمة الرصيد المتبقي في البطاقة.

بطاقة شبه مجهولة الهوية: يمكن إصدار بطاقة شبه مجهولة الهوية في أي من مكاتب “عال هكاف” التابعة لوزارة المواصلات، ولا يترتب على الإصدار أي رسوم. تمنحك البطاقة الخصومات التي تستحقها بموجب القانون عند السفر في وسائل النقل العام (عند الشحن). ستظهر على البطاقة صورة وصاحب البطاقة واسمه الكامل. لا يتم حفظ المعلومات المتعلقة بالراكب، ولكن يتم حفظ المعلومات المتعلقة بالرحلات التي تمت باستخدام البطاقة مع رقم البطاقة. البطاقة غير مؤمنة، وبالتالي، في حالة فقدانها أو سرقتها، لن يتم رد قيمة الرصيد المتبقي على البطاقة.

الأطفال والشباب من سن 5 إلى 18 عامًا، أو الذين تجاوزوا سن 18 عامًا ولكنهم لا يزالون يدرسون في الصف الثاني عشر، وكذلك الطلاب في مؤسسات التعليم الخاص وفقًا لقانون التعليم الخاص الذين لم يبلغوا سن 21 عامًا، يحق لهم الحصول على خصم الشباب باستخدام البطاقة. إذا بلغت 18 عامًا قبل الانتهاء من دراستك، يجب عليك التوجه إلى أحد مكاتب “عال هكاف” التابعة لوزارة المواصلات، مع إحضار شهادة دراسية صالحة من المدرسة، وبطاقة راف كاف، ووثيقة هوية (بطاقة هوية/رخصة قيادة/جواز سفر)، وسيتم تمديد ملف الشباب حتى نهاية العام الدراسي.

يمكن شحن البطاقة لدى السائقين نقدًا أو في إحدى صناديق التذاكر ببطاقة الائتمان أو نقدًا.

المواطن المسن هو رجل يبلغ من العمر 65 عامًا أو امرأة تبلغ من العمر 60 عامًا. عند إبراز بطاقة الهوية أو بطاقة المواطن المسن، سيتم منح خصم بنسبة 50٪ من سعر الرحلة. الراكب غير المقيم في إسرائيل لا يحق له الحصول على خصم المواطن المسن.

يرجى الانتباه إلى تحديث سن الأهلية للحصول على خصم المواطن المسن، اعتبارًا من 1 فبراير 2021

وفقًا للتحديث في أمر مراقبة الأسعار، تم تحديث سن الأهلية للحصول على خصم كبار السن – من 67 عامًا للرجال و62 عامًا للنساء، اعتبارًا من 1 فبراير 2021 (وفقًا لما ينص عليه قانون كبار السن).

سيطبق هذا التغيير على الأعضاء الجدد فقط.

الركاب الذين حصلوا على خصم كبار السن قبل التعديل سيستمرون في الاستفادة من خصم كبار السن.

يحق للراكب الحصول على خصم كبار السن عند شراء تذكرة فردية، اعتبارًا من سن 62 للنساء و67 للرجال

اعتبارًا من 21.11.16، يحق لحاملي تأشيرة الإقامة في البلاد (تأشيرة طالب، تأشيرة إقامة مؤقتة، تأشيرة خاصة لرجال الدين وغير ذلك)، لمدة عام على الأقل، الحصول على الخصومات الممنوحة في وسائل النقل العام، كما يحق للمقيمين في إسرائيل.

وفقًا للمادة 434 (ب) من لوائح المرور، يجب على السائق نقل الراكب الذي عرض أجرة السفر بورقة نقدية لا تزيد قيمتها عن عشرة أضعاف سعر الرحلة.

لذلك، لا يلتزم السائق بقبول أي ورقة نقدية تزيد قيمتها عن عشرة أضعاف سعر الرحلة.

على سبيل المثال: بالنسبة لرحلة تكلفتها 8 شواقل، يحق للسائق رفض قبول ورقة نقدية من فئة 100 شاقل.

الطالب الموسّع: الطالب الذي اشترى بطاقة دورية للطلاب سيتم تعريفه على أنه طالب موسع (50٪) ويكون مؤهلاً للسفر بحرية في نطاق البطاقة التي اشتراها وخصم 50٪ من سعر الرحلة عند شراء جميع أنواع التذاكر، باستثناء التذاكر الشهرية أو الأسبوعية أو اليومية.

طالب عادي: الطالب الذي لم يشترِ بطاقة دورية للطلاب سيُصنف كطالب عادي (33٪) وسيكون مؤهلاً للحصول على خصم بنسبة 33٪ عند شراء بطاقات أو رصيد مسبق الدفع فقط.

يمكن الحصول على الخصومات فقط من خلال بطاقة متعددة الخطوط في ملف تعريف الطالب العادي (33٪) أو الطالب الموسع (50٪). لا يمكن الجمع بين الخصومات.

يحق للمعاق الذي يحمل شهادة إعاقة أو شهادة أخرى تثبت إعاقته صادرة عن المؤسسة الوطنية للتأمين، أو معاق في جيش الدفاع الإسرائيلي يحمل شهادة عضوية في منظمة معاقين جيش الدفاع الإسرائيلي أو معاق بسبب أعمال عدائية يحمل شهادة عضوية في منظمة ضحايا أعمال عدائية، يحق له الحصول على خصم بنسبة 50% من سعر التذكرة الكامل على جميع خطوط الخدمة عند شراء تذكرة من نوع القيمة المتراكمة أو البطاقة. يتم الحصول على الخصم عند إصدار بطاقة شخصية متعددة الخطوط وتحديد ملف تعريف الإعاقة.

يحق للمكفوفين الحصول على إعفاء كامل من دفع رسوم السفر في جميع رموز الأسعار وجميع خطوط الحافلات والقطارات. يحق لمرافق المكفوفين الحصول على خصم بنسبة 50٪ على التذكرة الفردية، في جميع رموز الأسعار وجميع خطوط الحافلات والقطارات في البلاد.

وفقًا للوائح الإتاحة، اعتبارًا من يناير 2015، يتم تشغيل جميع الخطوط المحددة كخطوط حضرية في ترخيص الخطوط الخاصة بها بواسطة حافلات حضرية مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة.

وزارة المواصلات هي الجهة المسؤولة عن إصدار الشهادة. لإصدار شهادة أو تجديد شهادة منتهية الصلاحية، يجب التوجه إلى مفتش النقل العام، شارع هملائخا 8، ص.ب. 57109، تل أبيب 61570.

يحق للجندي/الضابط/المتطوع في الخدمة الإلزامية أو الدائمة بالزي الرسمي السفر مجانًا عند إبراز شهادة صالحة.

يحق لكل راكب دفع أجرة نقل طفل واحد حتى سن 5 سنوات مجانًا، ويجب دفع أجرة لكل طفل إضافي.

يُفرض على شخص بالغ وطفلين دون سن 5 سنوات دفع أجرة تذكرة واحدة للبالغ وتذكرة إضافية للطفل دون سن 5 سنوات.

بالنسبة للبالغين وطفلين دون سن 5 سنوات، عندما يكون أحد الطفلين في عربة أطفال، سيتم فرض رسوم على تذكرة سفر واحدة للبالغ وتذكرة إضافية للطفل دون سن 5 سنوات.

حق لكل طفل إضافي دون سن 5 سنوات الحصول على خصم على بطاقة راف كاف المشحونة بملف تعريف شاب (يمكن إصدار بطاقة راف كاف من سن 0)، أو على بطاقة راف كاف الخاصة بالشخص البالغ المرافق المشحونة بملف تعريف عادي أو كبار السن أو شاب. إذا لم يكن الشخص البالغ المصاحب مزودًا ببطاقة راف كاف مشحونة بأحد الملفات الشخصية المذكورة أعلاه، أو إذا لم يكن الطفل مزودًا ببطاقة راف كاف شخصية في ملف شخصي للشباب، فسيتم دفع الأجرة الكاملة للطفل.

عربة الأطفال المفتوحة معفاة تمامًا من دفع أجرة النقل في الحافلات طوال ساعات النهار.

في خطوط بيت شيمش إكسبرس: يجب على المجموعات المنظمة من الأطفال (من 6 أطفال فما فوق) حتى سن 5 سنوات دفع الأجرة لكل طفل على حدة.

الجنود في الخدمة غير المدفوعة الأجر، والمتدربون في الدورات التحضيرية قبل التجنيد، والمتدربون في الدورات التحضيرية قبل التجنيد لمدة نصف سنة، والمتطوعون في الخدمة الوطنية، والمتطوعون في الخدمة المدنية الوطنية، والمتطوعون في سنة الخدمة، يحق لهم الإعفاء الكامل من رسوم النقل في جميع خطوط الخدمة.

تاريخ انتهاء صلاحية الملف الشخصي في بطاقة ”راف كاف“ سيكون على أساس الصلاحية المحددة في شهادة وزارة الدفاع أو الشهادة.

يحق للراكب ركوب الحيوانات الصغيرة التي يمكن حملها على الركبتين أو باليدين. يجب أن يرتدي الكلب كمامة ويكون مربوطًا بحزام، بينما يجب حمل الحيوانات الأصغر حجمًا في صندوق أو سلة، بحيث لا تتسبب في إيذاء أو إزعاج الركاب. لا يُسمح باصطحاب الكلاب التي لا يمكن وضعها على ركبتي الراكب في الحافلة. باستثناء كلاب الإرشاد أو كلاب الخدمة كما هو موضح أدناه.

يحق للراكب الكفيف اصطحاب كلب إرشاد مربوط بحزام وبدون كمامة (كمامة فم) في الحافلة مجانًا.

مدرب كلب إرشاد في مرحلة التدريب يجوز له ركوب الحافلة مجانًا مع كلب إرشاد في مرحلة التدريب مربوطًا بحزام وبدون كمامة – شريطة أن يكون المدرب حاملاً لشهادة صالحة من مركز التدريب والتوجيه وأن يكون الكلب مميزاً بسترة تحدد وظيفته ككلب إرشاد ومركز التدريب والتوجيه الذي ينتمي إليه.

يمكن ركوب الحافلة مع كلب خدمة مربوط بسلسلة وبدون كمامة. ذلك بشرط أن يكون للكلب شهادة صالحة من ”دوجس سكول“ أو من ”مركز تدريب كلاب الخدمة“ تؤكد أن الكلب هو كلب خدمة.

دفع رسوم الحيوانات:

نقل الحيوانات التي تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه لن يخضع لشراء تذكرة سفر. تجدر الإشارة إلى أنه لا يجوز نقل الحيوانات بطريقة تخالف ما هو مذكور أعلاه.

شروط نقل الدراجات/ألواح التزلج في الحافلة

يحق للراكب حمل أمتعة يدوية دون دفع رسوم إضافية، شريطة ألا تسبب إزعاجًا أو ضررًا للركاب في الحافلة. يجب وضع الحقائب الكبيرة والأمتعة في صناديق الأمتعة. يجب الالتزام بتعليمات السائق. فيما يلي أنواع الأمتعة المسموح بها دون دفع رسوم:

• حقيبة وحقيبة سفر، شريطة ألا تسبب ضررًا أو إزعاجًا للركاب.
• أي أمتعة مثل آلات موسيقية، طرود، صناديق، أكياس، وما إلى ذلك، طالما أنها لا تسبب إزعاجًا للركاب ولا توضع في الممرات والمداخل.
• أمتعة ضيقة (عصا خشبية، لفافة رسومات) لا يزيد طولها عن متر واحد.

بالنسبة لأي أمتعة أخرى، سيتم تطبيق الأسعار التالية:

• في الرحلات حتى الرمز 4، سيتم دفع سعر الرحلة بالكامل.
• في الرحلات فوق الرمز 4، سيتم دفع 50٪ من سعر التذكرة بشرط ألا يكون أقل من سعر الرحلة بالرمز 4.

يمكن للمسافر الذي يستخدم كرسي متحرك و/أو دراجة كهربائية ركوب الحافلة المدنية عبر منحدر المعاقين المثبت في الباب الخلفي، شريطة أن يستوفي الكرسي المتحرك أو الدراجة الكهربائية المعايير التالية:

• لا يزيد عرض الكرسي المتحرك أو الدراجة الكهربائية عن 75 سم (إجمالي)
• لا يزيد وزن الكرسي المتحرك أو دراجة كهربائية عن 130 كيلوغراما
• لا يزيد طول الكرسي المتحرك أو الدراجة الكهربائية عن120 سم (إجمالي)

• يحق لكل مسافر يحمل تذكرة سفر أو بطاقة تمنحه حق السفر اصطحاب طفل واحد حتى سن 5 سنوات دون دفع رسوم إضافية.
• مجموعة الأطفال المنظمة (من 6 أطفال فما فوق) حتى سن 5 سنوات يجب أن تدفع لكل طفل على حدة.
• الشخص البالغ وطفلين دون سن 5 سنوات سيتحملون تكلفة تذكرة سفر واحدة للشخص البالغ وتذكرة إضافية للطفل دون سن الخامسة.
• اعتبارًا من يوم الجمعة 4.12.15، تُعفى عربة الأطفال المفتوحة تمامًا من دفع رسوم السفر في الحافلات طوال ساعات النهار.
• يحق للأطفال والمراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و 18 عامًا الحصول على خصم بنسبة 50٪ على جميع خطوط النقل العام، ويتم منح الخصم من خلال بطاقة راف كاف مشحونة بملف تعريف مناسب.

• في عشية العيد وأول أيام العيد من بداية الخدمة في عشية العيد حتى نهاية الخدمة في أول أيام العيد، بما في ذلك السفر في خطوط النقل الليلي.
• في عطلة نهاية الأسبوع – من بداية خدمة خطوط النقل الليلي يوم الخميس (منتصف الليل) حتى نهاية خدمة خطوط النقل الليلي عشية يوم السبت.
• يجب على الجنود دفع رسوم الرحلة باستخدام بطاقة الهوية العسكرية الخاصة بهم عند الصعود إلى الحافلة/القطار.
• يتم إصدار التذاكر وتحميل العقود من قبل الجيش الإسرائيلي فقط، ويجب على المشغلين احترام هذه العقود.

تقوم شركة ناتيف إكسبرس ببذل جهود كبيرة لضمان أن تكون تجربة السفر مريحة وممتعة طوال الطريق. تقع محطات النزول والصعود، بما في ذلك صيانتها وتشغيلها، ضمن مسؤولية السلطة المحلية التي تقع المحطة في نطاقها. لذلك، يجب توجيه الرسائل المتعلقة بالموضوع المذكور أعلاه إلى السلطة المحلية التي تقع المحطة في نطاقها.