שאלות נפוצות

Pאבידות
Show למי ניתן לפנות במקרה של אבידות רכוש באוטובוס?
יש לייצור קשר עם המוקד הטלפוני של החברה 3553* / 1-599-559-559, ניתן גם לפנות אישית לסניפי החברה, בנהריה, צפת, מעלות, כרמיאל, , ונתניה בשעות בפעילות 8:00-16:00.
Show למי לפנות במקרה של אובדן כרטיס הרב קו?
במקרה של אובדן כרטיס הרב קו, יש לפנות לעמדת שירות , עם תעודה מזהה לבעל הכרטיס ו-10 ש"ח, על-מנת להנפיק כרטיס חדש .
Pאחר
Show מה אסור להעלות לאוטובוס?
    • כל דבר שעלול ללכלך או לפגוע באדם או בלבושו (כמו למשל כוס שתייה לא מכוסה או שתייה חמה) או מפיץ ריחות רעים, גלשן גלים, אופניים שאינם מתקפלים לתוך תיק, חומרי נפץ ונשק טעון.
    • בעל חיים שלא ניתן להניחו על ברכי הנוסע, שאינו קשור או שאין זמם לפיו (למעט כלבי נחייה המלווים עיוור).

Show האם חייב נהג האוטובוס לכבד כל שטר כסף?

על פיי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה חייב הנהג להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר.

לכן, הנהג אינו חייב לקבל שטר שערכו גבוה מפי עשרה ממחיר הנסיעה.

לדוגמא: עבור נסיעה שעולה של 8 שקלים רשאי הנהג לסרב לקבל שטר של 100 שקלים.


Show כיצד מנפיקים תעודת זכאות?
  • משרד התחבורה הינו הגוף האחראי על הנפקת התעודה. לצורך הנפקה או חידוש תעודה שפג תוקפה יש לפנות אל המפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רח' המלאכה 8, ת"ד 57109, תל-אביב 61570

Show מהו הנוהל לגבי תשלום עבור ילד? מה לגבי ילד שני?
  • כל נוסע משלם רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום, כל ילד נוסף חייב בתשלום.
    • קבוצת ילדים מאורגנת (מ- 6 ילדים ומעלה) עד גיל 5 חייבים בתשלום עבור כל ילד בנפרד.
    • מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5 יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
    • מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5, כאשר אחד מהילדים ישוב בעגלה, יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
    • החל מיום שישי 4.12.15 עגלת ילדים פתוחה פטורה באופן מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים בכל שעות היום.

Show האם חייל רשאי לנסוע ללא תשלום בלבוש אזרחי?

תשובה:

חייל המחזיק בתעודה 327 או חייל המחזיק בתעודת לוחם, רשאים לנסוע חינם גם ללא מדים. הנסיעה בחינם מותרת כאשר בצמוד לתעודה מוצגת תעודת חוגר/ קצין/ מילואים.
על התעודה להיות תקינה, חתומה וההתאריכים בתעודה צריכים להיות תקפים


Show מה לגבי חיילים בשל"ת, חניכי קד"צ, מתנדבים בשירות לאומי/ שירות אזרחי ומתנדבים בשנת שירות?

תשובה :

חייל בשירות ללא תשלום, חניך במכינה קדם צבאית, חניך במכינה קדם צבאית חצי שנתית, מתנדב בשירות לאומי מתנדב בשרות לאומי אזרחי ומתנדב בשנת שירות
זכאים לפטור מלא מדמי נסיעה בכל קווי השירות.
ההנחה מתקבלת עם הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי וקביעת פרופיל של"ת/ קד"צ, תאריך תפוגת הפרופיל בכרטיס ה"רב קו" יהא על בסיס התוקף המצוין באישור משרד הביטחון או התעודה.


Show האם אני יכול לקחת איתי מטען באוטובוס ומהו התשלום עבור מטען?
  • נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ללא תשלום נוסף, ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. תיקים גדולים ומזוודות יש לשים בתאי המטען.יש להשמע להוראות הנהג. להלן סוגי המטען המותרים ללא תשלום:
    • תיק ומזוודה, בתנאי שלא יגרמו נזק ולא יפריעו לנוסעים.
    • כל מטען כגון כלי נגינה, חבילה, ארגז, שק וכד', כל עוד אינם מפריעים לנוסעים ואינם מונחים במעברים ובכניסות.
    • מטען צר (מוט עץ, גליל שרטוטים) שאורכו אינו עולה על מטר.

עבור כול מטען אחר יחולו המחירים הבאים:

    • בנסיעה עד קוד 4 ישולם מחיר הנסיעה המלא.
    • בנסיעה מעל קוד 4 ישולם 50% ממחיר הכרטיס ובתנאי שאינו נמוך מהנסיעה בקוד 4.

Show מיהו אזרח ותיק ומהי ההנחה הקבועה לו בחוק?
תשובה:

אזרח ותיק הינו גבר מגיל 65 או אישה מגיל 60 .בהצגת תעודת זהות או תעודת אזרח ותיק תינתן הנחה בגובה 50% ממחיר הנסיעה.
נוסע שאינו תושב ישראל לא זכאי להנחת אזרח ותיק.




Show מה ההנחות הניתנות לעיוורים ולבעלי תעודת נכה?

תשובה:

נכה שבידו תעודת נכה או תעודה אחרת המאשרת את נכותו שנתן המוסד לביטוח לאומי, נכה צה"ל אשר לו תעודת חבר בארגון נכי צה"ל או נכה פעולות איבה אשר לו תעודת חבר בארגון נפגעי פעולות איבה, זכאים להנחה של 33% ממחיר הנסיעה המלא בכל קווי השירות ברכישת הסדר נסיעה מסוג ערך צבור או כרטיסייה. ההנחה מתקבלת עם הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי וקביעת פרופיל נכה.

עיוור זכאי לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת. מלווה לעיוור יהיה זכאי להנחה בשיעור של 50% בכרטיס בודד, בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת בארץ.


Pבעלי חיים
Show האם מותר להעלות בעלי חיים על האוטובוס?
  • מותר להעלות לאוטובוס חיות מחמד קטנות אם הן קשורות ברצועה ומצוידות במחסום פה, מונחות על הברכיים או מוחזקות על הידיים, כך שאינן יכולות לפגוע או להטריד את הנוסעים.
  • בעל חיים גדול יותר אפשר להסיע רק כשהם קשורים ועם מחסום פה, ובתשלום כרטיס מלא בנסיעה עירונית רגילה.
  • נוסע עיוור רשאי לקחת עמו כלב נחייה קשור ברצועה ללא תשלום נוסף.
  • קיימים מינים מסוימים של בעלי חיים אותם אסור בתכלית האיסור להעלות על תחבורה ציבורית.
Pכרטיסים
Show עדכונים שהתקבלו בצו המחירים העדכני:


1. בני נוער עד גיל 18,יהנו מהחנה של 50% בכל קווי התחבורה ציבורית בארץ,הן באוטובסים והן ברכבות.כיום זכאים בני הנוער להנחה של 50% בנסיעות עיורניות ואזוריות בלבד.ההנחות ניתנות באמצעות הטענת כרטיס הרב קו בחוזה מסוג " ערך צבור ".


2. זכאי הביטוח הלאומי,המקבלים קצבת שארים או השלמת הכנסה,ייהנו מהנחה של 33%,בכל קווי התחבורה ציבורית בארץ.עד כה ניתנה ההנחה לזכאי הביטוח הלאומי בקווי התחבורה ציבורית שעלות הנסיעה עד 25 שקלים.


3. על פי הצו החדש,נכים בעלי תעודת נכה,לרבות נכי צה"ל,יהיו זכאים חהנחה של 33% בכל קווי התחבורה הציבורית (אוטובוסים ורכבות),בדומה להנחה הניתנת כיום לזכאי הביטוח הלאומי.עד כה,לא נהנו נכי צה"ל מהנחות בתחבורה הציבורית.


4. עיוורים ייהנו מפטור מלא מתשלום דמי הנסיעה בכל הקווים באוטובוסים וברכבת.עד כה,קיבלו העיוורים הנחה של 50% רק בקווים שמחיר הנסיעה בהם היא עד 16.5 שקלים.


5. מלווה לעיוור,יזכה להנחה בשיעור 50%,בכל קווי האוטובוסים בארץ.עד כה,ניתנה למלווים הנחה בשיעור של 50% רק בקווים שעלות הנסיעה בהם היא עד 16.5 שקלים.


6. מתנדבי שנת שירות וחניכי המכינות הקדם צבאי החצי שנתיות,יהיו פטורים לראשונה מתשלום דמי נסיעה בכל קווי התחבורה הציבורית.עד כה,לא ניתנה למתנדבים אלה כל הנחה בתחבורה הציבורית.


7. חייל השל"ת (שירות ללא תשלום) וחניכי המכינות הקדם צבאיות,יקבלו פטור מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים וברכבות (למעט בקווים לאילת).עד כה,נהנו חייל השל"ת וחניכי הקד"צ מהחנה בקווי התחבורה הציבורית,שעלות הנסיעה בהם היא 11.5שקלים.

Pמחירונים
Show האם יש פיקוח על מחירי הנסיעה באוטובוס?
משרד התחבורה מפקח על מחירי הנסיעה, כדי לשמור על רמת מחירים סבירה ושווה לכל נפש. כמו כן החברה מחוייבת לתת הנחות למגזרים השונים, בהתאם למדיניות ההנחות הנקבעות על-ידי משרד התחבורה ומשרד האוצר.
Pמטען
Show האם אני יכול לקחת איתי מטען באוטובוס ומהו התשלום עבור במטען?

    תשובה:

    נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ללא תשלום נוסף, ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. תיקים גדולים ומזוודות יש לשים בתאי המטען. להלן סוגי המטען המותרים ללא תשלום:

    • תיק ומזוודה, בתנאי שלא יגרמו נזק ולא יפריעו לנוסעים.

    • עגלת ילדים מקופלת ו/או עגלת נכים מקופלת.

    • כל מטען כגון כלי נגינה, חבילה, ארגז, שק וכד', כל עוד אינם מפריעים לנוסעים ואינם מונחים   במעברים ובכניסות.

    • מטען צר (מוט עץ, גליל שרטוטים) שאורכו אינו עולה על מטר.

      עבור כול מטען אחר (למעט עגלת ילדים בשעות שאינן שעות השיא) יחולו המחירים הבאים:

    • בנסיעה עד קוד 4 ישולם מחיר הנסיעה המלא.

    • בנסיעה מעל קוד 4 ישולם 50% ממחיר הכרטיס ובתנאי שאינו נמוך מהנסיעה בקוד 4.

Pרב קו
Show נסיעת מעבר במשך 90 דקות במטרופולינים


בהמשך לפניות הנוגעות לנושא נסיעת מעבר במשך 90 דקות במטרופולינים , משרד התחבורה מבקש להבהיר כדלקמן :

באזורים גיאוגרפים מסוימים , המוגדרים בצו הפיקוח , ניתן לעשות שימוש בכרטיסי מעבר או בהסדר נסיעה מסוג ערך צבור המאפשרים מעבר בין קווים שונים , ללא הגבלה , באזור הגאוגרפי המוגדר , במשך 90 דקות מרגע תיקוף החוזה .

בעת עלייתו לנסיעה הראשונה , לפני תיקוף הכרטיס , באחריות הנוסע לבחור את יעד נסיעתו הסופי (בתום הנסיעה האחרונה במעבר) ובהתאם לזאת יחויב .

במקרה של חריגה מהאזור הגיאוגרפי בגינו שולם מחיר הנסיעה , לא תתאפשר השלמה למחיר נסיעה באזור גאוגרפי אחר , שכן אין בסיס בצו הפיקוח לצעד זה .


Show איפה קונים ו/או מטעינים את הכרטיס החכם?
ניתן לקנות את הכרטיס אך ורק בעמדות ההנפקה בסניפים, הטעינה תבוצע בעמדות ההנפקה ובנוסף אצל הנהגים.
Show איך זה עובד?
הנוסע יציג את הכרטיס מול קורא כרטיסים שיותקן בכניסה ליד הנהג. לפי תוקף ואיזור הנסיעה המותר בכרטיס, יגרע מן הכרטיס את מחיר הנסיעה המבוקש.
Show הנחיה להנפקת רב קו חצי אנונימי

בהתאם להנחיות שהתקבלו ממשרד המשפטים , לעניין אופן הנפקה וטעינה בכרטיסי רב קו " חצי אנונימי" על מפעילי התחבורה הציבורת  לפעול כדלקמן :

1. החל מיום 1.3.2016 , יסיימו המפעילים לבצע את כל הפעולות הנדרשות, כך שניתן יהיה להנפיק על גבי כרטיס זה את כל הזכאויות האישיות הקיימות ובכלל זה , אזרח ותיק , נוער,נכים,זכאי ביטוח לאומי,סטודנט וכדומה .

2. יש להציע לנוסע את כל סוגי הכרטיסים הקיימים ( פרסונאלי, חצי אנונימי ואנונימי ) תוך הצגת ההבדלים בין כל כרטיס והסדרי הטעינה האפשריים לכל אחד מהכרטיסים .

3. הנפקת כרטיס רב קו חצי אנונימי תבוצע רק לאחר בקשה מפורשת של הנוסע וחתימתו על מסמך המיידע אותו כי לא יבוצע שיחזור / החזר / זיכוי בגין הסדרי הנסיעה הטעונים בכרטיס . ככל שהכרטיס יאבד מכל סיבה שהיא , יאבד הנוסע את סכום הכסף שהיה טעון על הכרטיס ואת הסדרי הנסיעה שהיו בו .אולם כדי לרכוש כרטיס חדש יהיה על הנוסע להוכיח מחדש את זכאויותיו האישיות,באופן דומה לזה שנעשה בעת רכישת הכרטיס שניזוק או שאבד.בנוסף,יצהיר הנוסע שאין ברשותו כרטיס רב חתי אנונימי נוסף .

4. תוקף הפרופיל לנוסע הזכאי להנחות,יהיה בהתאם לתוקף פרופיל הזכאות אך לא יותר משנתיים  ממועד הנפקת הכרטיס .

5. נוסעים המעוניינים להסב כרטיס פרסונאלי הקיים ברשותם לכרטיס חצי אנונימי,יהיו רשאים לעשות זאת ללא תשלום נוסף .

6. יש להקפיד על מחיקת המידע בהמשך למעבר מכרטיס רשום לכרטיס חצי אנונימי .

7. הנפקת כרטיס רב קו אנונימי תהיה בעלות של חמישה ש"ח .

Pתעודת זכאות
Show מה ניתן לעשות במקרה של אובדן התעודה?
במקרה של אובדן או אי קבלת תעודת הזכאות ניתן לפנות למרכז מידע ארצי ב- 5678* או באמצעות פנייה בכתב עבור: המפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רח' המלאכה 8, ת.ד.57109 , תל-אביב,61570, פקס: 03-5657281